IMC ConsMedia Project 01

0 %

Course content

Quy trình 7 bước xây dựng chân dung khách hàng

MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Giúp học viên:

Hiểu được khách hàng mục tiêu của Event Solution tại ConsMedia là ai;
Nắm rõ quy trình xây dựng chân dung khách hàng (customer persona) theo chuẩn hệ thống;
Thực hành áp dụng vào dự án thực tế.

Customer Persona là gì?

👉 Là hồ sơ đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể, được xây dựng từ dữ liệu, hành vi, nhu cầu và insight thực tế.

Tại sao cần?

Trainer chia sẻ slide tóm tắt quy trình chuẩn (đã được xây dựng trước):

Bước	Nội dung chính	Output
1. Xác định mục tiêu	Chân dung phục vụ bán hàng, truyền thông, hay phát triển dịch vụ?	Danh sách nhóm cần phân tích
2. Phân khúc khách hàng	Theo loại hình DN – quy mô – vai trò ngành – tần suất dùng dịch vụ	Bản phân loại theo segment
3. Thu thập dữ liệu	CRM – khảo sát – phỏng vấn sâu – theo dõi cộng đồng – dữ liệu từ sự kiện	Bộ dữ liệu định tính + định lượng
4. Phân tích hành vi & động cơ	Theo 3 WHY: Làm gì – Tại sao – Bị cản bởi gì?	Bản đồ hành trình khách hàng
5. Khai thác Insight	Từ fact → tension → motivation	1–2 insight chiến lược cho mỗi nhóm
6. Tạo thẻ Persona hoàn chỉnh	Tên – ngành – vị trí – mục tiêu – thách thức – hành vi – insight	Bộ Persona Cards chuẩn hoá
7. Tích hợp & cập nhật	Gắn vào CRM / Odoo / tài liệu nội bộ; cập nhật mỗi quý	Bộ dữ liệu sống, dùng được

📌 Gợi ý công cụ: Google Form – Notion – ClickUp – Miro – Sheet CRM.

Chia học viên thành 3–4 nhóm, mỗi nhóm chọn 1 loại khách:
- Studio thiết kế
- Chủ đầu tư bất động sản
- Nhà sản xuất VLXD
- Tổ chức học thuật
Dùng worksheet theo mẫu để điền:
- Mục tiêu
- Thách thức chính
- Hành vi truyền thông
- Insight sơ bộ
- USP phù hợp nhất
- Kênh tiếp cận hiệu quả

→ Mỗi nhóm trình bày nhanh bằng bảng flipchart hoặc Notion card.

Trainer hướng dẫn cách đưa vào CRM – dùng trong sales kit – truyền thông.

“Persona không phải để cất tủ, mà là để ứng dụng liên tục. Đây là một trong những tài sản chiến lược nhất của hệ thống bán hàng.”