Trang chủ └IMC ConsMedia Project 01 └Quy trình 7 bước xây dựng chân dung khách hàng

IMC ConsMedia Project 01

0 %

Đã hoàn thành

Nội dung khóa học

Quy trình 7 bước xây dựng chân dung khách hàng

Trước Tiếp
Toàn màn hình Chia sẻ
MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Giúp học viên:

  • Hiểu được khách hàng mục tiêu của Event Solution tại ConsMedia là ai;
  • Nắm rõ quy trình xây dựng chân dung khách hàng (customer persona) theo chuẩn hệ thống;
  • Thực hành áp dụng vào dự án thực tế.

🔹 Bước 1 – Giới thiệu nhanh định nghĩa & vai trò (5’)

Customer Persona là gì?

👉 Là hồ sơ đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể, được xây dựng từ dữ liệu, hành vi, nhu cầu và insight thực tế.

Tại sao cần?

  • Để tư vấn đúng trọng tâm;
  • Để chọn từ ngữ – giải pháp – USP phù hợp;
  • Để phối hợp giữa các team (sales, content, media) trơn tru hơn.

🔹 Bước 2 – Trình bày quy trình 7 bước xây dựng chân dung khách hàng ConsMedia (10’)

Trainer chia sẻ slide tóm tắt quy trình chuẩn (đã được xây dựng trước):

BướcNội dung chínhOutput
1. Xác định mục tiêuChân dung phục vụ bán hàng, truyền thông, hay phát triển dịch vụ?Danh sách nhóm cần phân tích
2. Phân khúc khách hàngTheo loại hình DN – quy mô – vai trò ngành – tần suất dùng dịch vụBản phân loại theo segment
3. Thu thập dữ liệuCRM – khảo sát – phỏng vấn sâu – theo dõi cộng đồng – dữ liệu từ sự kiệnBộ dữ liệu định tính + định lượng
4. Phân tích hành vi & động cơTheo 3 WHY: Làm gì – Tại sao – Bị cản bởi gì?Bản đồ hành trình khách hàng
5. Khai thác InsightTừ fact → tension → motivation1–2 insight chiến lược cho mỗi nhóm
6. Tạo thẻ Persona hoàn chỉnhTên – ngành – vị trí – mục tiêu – thách thức – hành vi – insightBộ Persona Cards chuẩn hoá
7. Tích hợp & cập nhậtGắn vào CRM / Odoo / tài liệu nội bộ; cập nhật mỗi quýBộ dữ liệu sống, dùng được

📌 Gợi ý công cụ: Google Form – Notion – ClickUp – Miro – Sheet CRM.

🔹 Bước 3 – Thực hành nhóm (15’)

  • Chia học viên thành 3–4 nhóm, mỗi nhóm chọn 1 loại khách:
    • Studio thiết kế
    • Chủ đầu tư bất động sản
    • Nhà sản xuất VLXD
    • Tổ chức học thuật
  • Dùng worksheet theo mẫu để điền:
    • Mục tiêu
    • Thách thức chính
    • Hành vi truyền thông
    • Insight sơ bộ
    • USP phù hợp nhất
    • Kênh tiếp cận hiệu quả

→ Mỗi nhóm trình bày nhanh bằng bảng flipchart hoặc Notion card.

🔹 Bước 4 – Tổng hợp & kết luận (5’)

Trainer hướng dẫn cách đưa vào CRM – dùng trong sales kit – truyền thông.

“Persona không phải để cất tủ, mà là để ứng dụng liên tục. Đây là một trong những tài sản chiến lược nhất của hệ thống bán hàng.”

📦 TÀI LIỆU ĐI KÈM

  • Slide 7 bước quy trình xây dựng Persona (bản gốc của ConsMedia)
  • Mẫu Persona Card (file PDF + Notion template)
  • Worksheet nhóm: Bản giấy + bản Google Doc
  • Gợi ý công cụ triển khai tự động (clickup, form, CRM)
Đánh giá
0 0

Hiện tại không có cảm nhận.

Tham gia khóa học này
để trở thành người bình luận đầu tiên.