2.2 Bước 2: Phân khúc khách hàng mục tiêu ( Segmentation)

🎯 Mục tiêu:

Giúp học viên xác định rõ đâu là nhóm khách hàng ưu tiên cần xây dựng chân dung, từ đó:

• Tránh làm dàn trải;
• Định hướng đúng dữ liệu thu thập ở bước tiếp theo;
• Gắn sát với từng dòng sản phẩm/dịch vụ cụ thể trong hệ sinh thái ConsMedia.

🔍 Cách phân khúc theo hệ ConsMedia:

Trainer hướng dẫn học viên phân khúc theo 5 tiêu chí chính, mỗi nhóm khách nên khoanh vùng ít nhất 2 tiêu chí để bắt đầu:

🧩 Hoạt động nhóm (10’):

Trainer chia nhóm và giao nhiệm vụ:

1. Mỗi nhóm chọn một dòng dịch vụ cụ thể (VD: Event Solution gói Local Tour, Gói Livestream, Chuỗi Talk Series...).
2. Dựa vào bảng trên, nhóm khoanh vùng 1–2 nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể theo 2–3 tiêu chí.
3. Điền vào mẫu worksheet Segmentation:

✅ Kết luận & kết nối với bước 3:

Trainer nhấn mạnh:

“Phân khúc chuẩn sẽ giúp thu thập dữ liệu đúng mục tiêu – đúng người – đúng kênh.
Khách BĐS không đau giống khách học viện. Studio không cần KPI livestream như tập đoàn.”

Sau phần này, nhóm sẽ tiến sang Bước 3: Thu thập dữ liệu thực tế bằng bảng khảo sát, form CRM, phỏng vấn, hoặc khai thác từ event cũ.

📎 Tài liệu kèm theo:

• Slide trình bày bảng phân khúc 5 tiêu chí
• Mẫu Worksheet Segmentation
• Ví dụ mẫu đã điền từ case thật của ConsHub Local Tour & GreenBuild