Phần 1.6 Thang ROI của khách hàng

Dưới đây là phần làm rõ chi tiết nội dung “Giá trị khách hàng – Thang ROI & VOI” cho dịch vụ Event Solution của ConsMedia. Mục tiêu là giúp Sales & PM có ngôn ngữ thuyết phục, giúp khách hiểu rằng giá trị đầu tư sự kiện không chỉ nằm ở “ghế ngồi và sân khấu”, mà ở lead, dữ liệu, ảnh hưởng thương hiệu.

📊 Thang ROI của khách hàng – Đầu tư 1₫, nhận lại được gì?

Cấp giá trị	Mô tả	Chỉ số đo lường cụ thể
1. Logistic ROI “Có tổ chức – Có hiện diện”	Sân khấu – ghế – backdrop – MC – livestream.	Check-in ≥90% khách mời / Đúng giờ / Không lỗi kỹ thuật
2. KPI Marketing ROI “Có tiếp cận – Có đo đếm”	Lead – lượt hiển thị – lượt tương tác – reach mạng xã hội.	• Lead đủ trường • View recap • Click, tag, hashtag
3. Brand Equity ROI “Có ảnh hưởng – Có định vị”	Thương hiệu được nhắc đúng cách – đúng thông điệp – gắn hình ảnh tích cực.	• NPS ≥ 85 • % khách nhớ được slogan chủ đề • UGC ≥ 100 bài chia sẻ
4. VOI – Value-on-Investment “Giá trị mở rộng sau sự kiện”	Lead phân loại → nurturing → tạo sales pipeline. Dữ liệu hành vi → dùng lại cho marketing automation.	• Đăng ký demo / hợp đồng hậu sự kiện • Số lượt mở lại nội dung • Upsell thành công từ danh sách event

💡 VOI = Lợi ích dài hạn, không nhìn thấy ngay tại sự kiện

"Không chỉ bán chỗ ngồi, mà bán Lead chất lượng & Nội dung tái sử dụng."

Dạng VOI	Minh hoạ thực tế	Tác động
Lead phân tầng	1 238 lead từ GreenBuild Demo → phân loại theo chức danh + ngành	312 lead tiềm năng cho bộ phận Sales xử lý 3 tháng tiếp theo
Nội dung tái sử dụng	Keynote speaker được biên tập lại thành 5 video clip series cho Fanpage & YouTube	9.6K lượt xem / 30 ngày, tăng nhận diện thương hiệu
Insight hành vi	Bản đồ heat-map tương tác tại booth sản phẩm + phản hồi Slido câu hỏi thăm dò	Rút insight cho chiến dịch sản phẩm Q4
Tài sản dữ liệu	Dashboard Data Studio gửi khách & sponsor sau 24 giờ, export được	Dùng làm báo cáo CSR / ESG của khách

🧠 Kịch bản tư vấn bán hàng (gợi ý câu chốt)

“Sự kiện không chỉ là tổ chức cho xong một buổi, mà là bắt đầu một chuỗi dữ liệu, nội dung và kết nối giá trị. Với ngân sách A, anh/chị không chỉ mua sân khấu – mà đang mua hệ thống lead, insight hành vi, và cả công cụ tạo chuyển đổi sau này. Đó là lý do ConsMedia xây dựng thang ROI 4 cấp + VOI để mọi đồng đầu tư đều được đong đếm.”

🎯 Gợi ý thiết kế Slide

• Infographic dạng kim tự tháp hoặc “bậc thang” 4 cấp: Logistic – Marketing KPI – Brand Equity – VOI.
• Dùng màu Xám – Xanh biển – Vàng – Xanh lá để biểu trưng cho mức giá trị tăng dần.
• Mỗi cấp có icon riêng (📦 logistics, 📈 KPI, 🧠 brand, 💰 VOI).
• Giao diện hiện đại, có chỗ chèn số liệu khách hàng thực tế.

ROI – Return on Investment (Tỷ suất hoàn vốn)

👉 Định nghĩa:

ROI là chỉ số đo lường lợi ích tài chính hoặc định lượng trực tiếp mà doanh nghiệp thu được so với số tiền đã đầu tư cho sự kiện.

📐 Công thức đơn giản:

rSao chépChỉnh sửaROI (%) = [(Lợi ích thu được – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư] × 100

🧾 Ví dụ:

• Chi phí tổ chức sự kiện: 300 triệu
• Doanh số chốt được sau sự kiện: 1 tỷ
  → ROI = [(1 tỷ – 300 triệu) / 300 triệu] × 100 = 233%

💡 VOI – Value on Investment (Giá trị trên đầu tư)

👉 Định nghĩa:

VOI là chỉ số phản ánh những giá trị phi tài chính, lâu dài, không thể đo đếm ngay lập tức bằng tiền, nhưng tác động lớn tới thương hiệu – khách hàng – chiến lược sau này.

📌 Ví dụ các dạng giá trị VOI:

Dạng giá trị	Cụ thể
Brand Equity	Tăng mức độ nhận diện, ưa thích thương hiệu
Dữ liệu khách hàng	Lead phân loại, hành vi người dùng, mức độ tương tác
Nội dung tái sử dụng	Video keynote, social post, báo cáo chuyên đề sau sự kiện
Mối quan hệ chiến lược	Đối tác mới, nhà tài trợ, khách hàng tiềm năng VIP
Chứng minh ESG/Trách nhiệm xã hội	Báo cáo xanh, chỉ số phát thải carbon cho CSR/ISO

🧠 So sánh nhanh: ROI vs. VOI

Tiêu chí	ROI	VOI
Bản chất	Đo bằng tiền 💰	Đo bằng giá trị dài hạn, cảm nhận, tiềm năng 📊
Thời điểm	Ngắn hạn (ngay hoặc sau 1–3 tháng)	Dài hạn (3–12 tháng hoặc lâu hơn)
Dễ đo lường	Rõ ràng, có công thức	Khó hơn, cần phân tích định tính và dữ liệu hỗ trợ
Ví dụ	Doanh thu ký hợp đồng sau sự kiện	200 UGC chia sẻ thương hiệu trên mạng xã hội
Vai trò trong bán hàng	Chốt ngân sách, chứng minh hiệu quả đầu tư	Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng sức ảnh hưởng

✅ Kết luận:

ROI = Đo “bao nhiêu tiền thu về”
VOI = Đo “giá trị có thể khai thác tiếp theo”

Trong dịch vụ Event Solution của ConsMedia, ROI và VOI phải song hành:

• ROI giúp khách hàng thấy hiệu quả tài chính ngắn hạn.
• VOI là lý do để họ tiếp tục tái ký và nâng cấp — vì họ hiểu rằng sự kiện không chỉ là “chi phí”, mà là “tài sản sinh lợi lâu dài”.