Phần 1.6 Thang ROI của khách hàng
📊 Thang ROI của khách hàng – Đầu tư 1₫, nhận lại được gì?
| Cấp giá trị | Mô tả | Chỉ số đo lường cụ thể |
|---|---|---|
| 1. Logistic ROI “Có tổ chức – Có hiện diện” | Sân khấu – ghế – backdrop – MC – livestream. | Check-in ≥90% khách mời / Đúng giờ / Không lỗi kỹ thuật |
| 2. KPI Marketing ROI “Có tiếp cận – Có đo đếm” | Lead – lượt hiển thị – lượt tương tác – reach mạng xã hội. | • Lead đủ trường • View recap • Click, tag, hashtag |
| 3. Brand Equity ROI “Có ảnh hưởng – Có định vị” | Thương hiệu được nhắc đúng cách – đúng thông điệp – gắn hình ảnh tích cực. | • NPS ≥ 85 • % khách nhớ được slogan chủ đề • UGC ≥ 100 bài chia sẻ |
| 4. VOI – Value-on-Investment “Giá trị mở rộng sau sự kiện” | Lead phân loại → nurturing → tạo sales pipeline. Dữ liệu hành vi → dùng lại cho marketing automation. | • Đăng ký demo / hợp đồng hậu sự kiện • Số lượt mở lại nội dung • Upsell thành công từ danh sách event |
💡 VOI = Lợi ích dài hạn, không nhìn thấy ngay tại sự kiện
"Không chỉ bán chỗ ngồi, mà bán Lead chất lượng & Nội dung tái sử dụng."
| Dạng VOI | Minh hoạ thực tế | Tác động |
|---|---|---|
| Lead phân tầng | 1 238 lead từ GreenBuild Demo → phân loại theo chức danh + ngành | 312 lead tiềm năng cho bộ phận Sales xử lý 3 tháng tiếp theo |
| Nội dung tái sử dụng | Keynote speaker được biên tập lại thành 5 video clip series cho Fanpage & YouTube | 9.6K lượt xem / 30 ngày, tăng nhận diện thương hiệu |
| Insight hành vi | Bản đồ heat-map tương tác tại booth sản phẩm + phản hồi Slido câu hỏi thăm dò | Rút insight cho chiến dịch sản phẩm Q4 |
| Tài sản dữ liệu | Dashboard Data Studio gửi khách & sponsor sau 24 giờ, export được | Dùng làm báo cáo CSR / ESG của khách |
🧠 Kịch bản tư vấn bán hàng (gợi ý câu chốt)
“Sự kiện không chỉ là tổ chức cho xong một buổi, mà là bắt đầu một chuỗi dữ liệu, nội dung và kết nối giá trị. Với ngân sách A, anh/chị không chỉ mua sân khấu – mà đang mua hệ thống lead, insight hành vi, và cả công cụ tạo chuyển đổi sau này. Đó là lý do ConsMedia xây dựng thang ROI 4 cấp + VOI để mọi đồng đầu tư đều được đong đếm.”
🎯 Gợi ý thiết kế Slide
- Infographic dạng kim tự tháp hoặc “bậc thang” 4 cấp: Logistic – Marketing KPI – Brand Equity – VOI.
- Dùng màu Xám – Xanh biển – Vàng – Xanh lá để biểu trưng cho mức giá trị tăng dần.
- Mỗi cấp có icon riêng (📦 logistics, 📈 KPI, 🧠 brand, 💰 VOI).
- Giao diện hiện đại, có chỗ chèn số liệu khách hàng thực tế.
ROI – Return on Investment (Tỷ suất hoàn vốn)
👉 Định nghĩa:
ROI là chỉ số đo lường lợi ích tài chính hoặc định lượng trực tiếp mà doanh nghiệp thu được so với số tiền đã đầu tư cho sự kiện.
📐 Công thức đơn giản:
rSao chépChỉnh sửaROI (%) = [(Lợi ích thu được – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư] × 100
🧾 Ví dụ:
- Chi phí tổ chức sự kiện: 300 triệu
-
Doanh số chốt được sau sự kiện: 1 tỷ
→ ROI = [(1 tỷ – 300 triệu) / 300 triệu] × 100 = 233%
💡 VOI – Value on Investment (Giá trị trên đầu tư)
👉 Định nghĩa:
VOI là chỉ số phản ánh những giá trị phi tài chính, lâu dài, không thể đo đếm ngay lập tức bằng tiền, nhưng tác động lớn tới thương hiệu – khách hàng – chiến lược sau này.
📌 Ví dụ các dạng giá trị VOI:
| Dạng giá trị | Cụ thể |
|---|---|
| Brand Equity | Tăng mức độ nhận diện, ưa thích thương hiệu |
| Dữ liệu khách hàng | Lead phân loại, hành vi người dùng, mức độ tương tác |
| Nội dung tái sử dụng | Video keynote, social post, báo cáo chuyên đề sau sự kiện |
| Mối quan hệ chiến lược | Đối tác mới, nhà tài trợ, khách hàng tiềm năng VIP |
| Chứng minh ESG/Trách nhiệm xã hội | Báo cáo xanh, chỉ số phát thải carbon cho CSR/ISO |
🧠 So sánh nhanh: ROI vs. VOI
| Tiêu chí | ROI | VOI |
|---|---|---|
| Bản chất | Đo bằng tiền 💰 | Đo bằng giá trị dài hạn, cảm nhận, tiềm năng 📊 |
| Thời điểm | Ngắn hạn (ngay hoặc sau 1–3 tháng) | Dài hạn (3–12 tháng hoặc lâu hơn) |
| Dễ đo lường | Rõ ràng, có công thức | Khó hơn, cần phân tích định tính và dữ liệu hỗ trợ |
| Ví dụ | Doanh thu ký hợp đồng sau sự kiện | 200 UGC chia sẻ thương hiệu trên mạng xã hội |
| Vai trò trong bán hàng | Chốt ngân sách, chứng minh hiệu quả đầu tư | Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng sức ảnh hưởng |
✅ Kết luận:
ROI = Đo “bao nhiêu tiền thu về”
VOI = Đo “giá trị có thể khai thác tiếp theo”
Trong dịch vụ Event Solution của ConsMedia, ROI và VOI phải song hành:
- ROI giúp khách hàng thấy hiệu quả tài chính ngắn hạn.
- VOI là lý do để họ tiếp tục tái ký và nâng cấp — vì họ hiểu rằng sự kiện không chỉ là “chi phí”, mà là “tài sản sinh lợi lâu dài”.
There are no comments for now.