1.4.3 Customer-centric Data là gì?
Customer-centric Data là gì?
Customer-centric Data (Dữ liệu xoay quanh khách hàng) là mọi thông tin định danh và hành vi được thu thập, lưu trữ, phân tích theo từng cá nhân/nhóm khách trong suốt vòng đời sự kiện — từ lúc họ nhìn thấy lời mời cho tới các tương tác hậu chương trình.
Mục tiêu: hiểu sâu – phục vụ đúng – tối ưu liên tục.
1. Thành phần dữ liệu trọng tâm
| Nhóm dữ liệu | Ví dụ | Cách thu thập trong Event Solution |
|---|---|---|
| Profile (Who) | Họ tên, công ty, chức vụ, khu vực | Form đăng ký, social-login |
| Intent (Why) | Lý do tham gia, chủ đề quan tâm | Câu hỏi tuỳ chọn trên landing page |
| Behavior (How) | Trang đã xem, tài liệu tải, booth ghé, câu hỏi Slido, thời gian check-in | Track pixel, QR, chấm công IoT, log Slido |
| Feedback (Feel) | NPS, đánh giá session, bình luận | Survey in-app, email 24 h sau sự kiện |
| Outcome (Value) | Đăng ký demo, book meeting, doanh số post-event | CRM Opportunity, mã ưu đãi kết nối tới POS |
2. Quy trình “3I” của Customer-centric Data tại ConsMedia
| Bước | Mô tả | Công cụ điển hình |
|---|---|---|
| I1 – Instrument (Gắn cảm biến) | Cấu hình landing page tag, QR check-in, app tracking, cổng API CRM. | Odoo Forms, GA4, RFID/QR, webhook |
| I2 – Integrate (Đồng bộ) | Đổ dữ liệu real-time về Data Hub (Odoo Data, BigQuery). Tạo “Customer 360°” ID duy nhất. | ETL / Zapier / DataHub |
| I3 – Insight (Phân tích & hành động) | Dashboard 24 h, phân nhóm lead, gửi email cá nhân hoá, báo cáo CO₂ & ROI cho sponsor. | Data Studio, Marketing Automation |
3. Giá trị đem lại
| Cho khách mời | Cho thương hiệu/sponsor | Cho ConsMedia |
|---|---|---|
| Nội dung & ưu đãi đúng nhu cầu (personalized). | ROI hiển thị: lead, hành vi, NPS → báo cáo định lượng. | Cơ sở upsell/cross-sell, lập case study thuyết phục. |
4. Case thực tế
| Sự kiện | Số liệu Customer-centric Data | Tác động |
|---|---|---|
| BuildX Virtual Summit 07/2024 | 1 920 lead phân loại (Specifier, Contractor, Investor), heat-map xem booth 3D, NPS 87. | Email remarketing 14 ngày → 311 yêu cầu demo (CR = 16 %), sponsor gia hạn +1,2 tỷ VNĐ. |
5. Lưu ý khi triển khai
- Tuân thủ GDPR/PDPA – xin phép & cho phép huỷ đăng ký.
- Chuẩn hoá schema dữ liệu (field name, format) ngay từ đầu.
- Thiết kế báo cáo “Business-ready”: KPI, biểu đồ đơn giản, CTA rõ.
- Có người “Data Owner” (Sales Ops/Data Analyst) chịu trách nhiệm sạch dữ liệu.
Tóm lại, Customer-centric Data biến sự kiện thành nguồn “dầu thô” dữ liệu: bơm vào CRM, lọc thành insight, đốt làm “nhiên liệu” cho chiến dịch marketing – bán hàng sau đó, giúp ConsMedia và khách hàng đo được – tối ưu được – kiếm tiền được từ mỗi lần tổ chức
Rating
0
0
There are no comments for now.
Join this Course
to be the first to leave a comment.