2.3 Bước 3: Thu thập dữ liệu thực tế
🔍
BƯỚC 3: THU THẬP DỮ LIỆU THỰC TẾ
🎯 Mục tiêu bước này:
- Giúp học viên biết lấy thông tin từ đâu, lấy cái gì, và lấy như thế nào.
- Đảm bảo persona được xây dựng có căn cứ chứ không chỉ dựa trên suy đoán.
- Kết nối trực tiếp với dữ liệu hiện có trong hệ thống Odoo, Notion, CRM nội bộ.
📦 Các nguồn dữ liệu nên khai thác:
| Nguồn | Hình thức triển khai | Ưu điểm | Lưu ý |
|---|---|---|---|
| 1. CRM nội bộ | Phân tích dữ liệu giao dịch, lịch sử phản hồi, form đăng ký sự kiện | Có sẵn, dễ khai thác | Cần lọc theo dòng sản phẩm hoặc chiến dịch |
| 2. Khảo sát online | Gửi Google Form/email sau sự kiện hoặc trước chiến dịch mới | Nhanh, định lượng tốt | Câu hỏi cần rõ ràng – liên kết mục tiêu cụ thể |
| 3. Phỏng vấn sâu (IDI) | 1:1 với khách cũ/đại diện khách tiêu biểu | Lấy được insight ngầm ẩn | Tốn thời gian, cần có checklist câu hỏi tốt |
| 4. Quan sát cộng đồng/ngành | Facebook, Zalo group, LinkedIn, sự kiện công khai | Thấy xu hướng & nhu cầu hiện tại | Phải ghi chép có hệ thống, tránh cảm tính |
| 5. Dữ liệu từ chính sự kiện ConsMedia tổ chức | Check-in form, câu hỏi đăng ký, feedback sau event | Đúng insight khách thật | Nên thiết kế form khai thác sâu hơn |
📋 Những loại dữ liệu cần ưu tiên thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Mục tiêu dùng cho |
|---|---|---|
| Thông tin cơ bản | Ngành nghề, quy mô, vị trí công tác | Xác định nhóm chính |
| Hành vi truyền thông | Kênh họ thường dùng, thời điểm online, hay xem gì | Phục vụ viết content – chọn kênh truyền thông |
| Thói quen tổ chức sự kiện | Mỗi năm tổ chức mấy lần? Ai quyết định? Đơn vị nào từng làm? | Dùng cho script tư vấn – tránh lỗi lặp lại |
| Điểm đau và nhu cầu | Từng gặp vấn đề gì? Lo ngại nhất khi làm sự kiện? | Làm rõ USP cần nhấn mạnh |
| Kỳ vọng & mong muốn | Họ muốn điều gì hơn ở một đơn vị event? | Để tạo điểm khác biệt – gợi mở dịch vụ mới |
🧩 Hoạt động thực hành (15’):
- Mỗi nhóm chọn 1 nhóm khách hàng mục tiêu từ bước 2.
- Dùng worksheet "Bản đồ nguồn dữ liệu" để điền:
| Nhóm khách | Nguồn dữ liệu có sẵn | Dữ liệu cần bổ sung | Cách bổ sung |
|---|---|---|---|
| Studio thiết kế | CRM cũ từ ConsHub Tour 2023 | Insight về hành vi truyền thông | Gửi khảo sát + inbox 5 khách tiêu biểu |
| Tổ chức học thuật | Feedback sau chương trình Design Talk | Kênh tiếp cận hiệu quả | Tìm thêm từ cộng đồng chuyên môn FB |
✅ Nhấn mạnh:
“Dữ liệu không chỉ là số – dữ liệu là chìa khóa để nhìn thấu khách hàng.
Càng sát dữ liệu thực, chân dung càng chính xác → càng dễ chốt sale hoặc viết content trúng tim.”
🛠 Tài liệu kèm theo:
- Bảng tổng hợp các nguồn dữ liệu hiện có của ConsMedia (kết nối với CRM/Odoo)
- Mẫu phiếu khảo sát chuẩn (gợi ý 10 câu hỏi)
- Mẫu template checklist phỏng vấn sâu IDI
- Worksheet "Bản đồ nguồn dữ liệu"
Rating
0
0
There are no comments for now.
Join this Course
to be the first to leave a comment.